Devoluciones de Productos – Cancelacion de Orden
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
Los usuarios mayoristas o minoristas tienen derecho a devolver los productos en todos los casos en que: (a) el pedido se ejecute incorrectamente, es decir, en el caso de entrega de artículos distintos de los ordenados por tipo o cantidad, o en el caso de entrega de productos defectuosos (b) o en caso de retirada indebida del cliente. En estos casos, el usuario mayorista o minorista tiene derecho a solicitar su devolución, en consulta con la Compañía y enviando el producto devuelto a la dirección desde la que se envió el producto (almacén de Grecia, Italia, España o Francia).
Este acuerdo de reembolso solo se aplica a productos defectuosos y no a todo el pedido. La información sobre todos los problemas anteriores debe hacerse por escrito a través de admin@newtechstore.eu con información específica sobre los códigos de devolución y las cantidades, y cómo y cuándo devolverlos.
Casos y condiciones para el regreso
- Reembolsos debido a error de entrega.
En todos los casos en que, con una falla comprobada, entreguemos productos que no sean los pedidos, por tipo o cantidad, le enviaremos el producto correcto y asumiremos cualquier costo de transporte de productos viejos y nuevos.
- Reembolsos de productos defectuosos.
Si se determina que el producto tiene un defecto de fabricación, se aplica lo siguiente:
- La devolución del producto a reemplazar debe hacerse con todos los documentos que acompañaron el producto (conocimiento de embarque, factura, etc.)
- Después de que se devuelve el producto, se verifica el defecto mencionado por el cliente y luego se lo comunica con los resultados de la inspección.
- Si se determina que el defecto no se debe a un uso incorrecto, se produce una reparación o reemplazo del producto. En el caso de reemplazo, el producto será reemplazado por uno nuevo si está disponible u otra característica técnica propia en consulta con el cliente. Bajo ninguna circunstancia se devolverá el dinero al cliente, pero el producto será reemplazado.
- El cliente puede devolver el producto defectuoso por correo o por correo a nuestros almacenes de Enterprise.
- En el caso de que un producto defectuoso se devuelva a través de Courier, se le cobrará al cliente los costos de envío a nuestra empresa y el costo de envío del producto reemplazado o reparado.
- Reembolso de productos no defectuosos – Derecho de retiro injustificado del cliente.
El cliente tiene el derecho de retirarse del contrato de compra / venta de los productos que ha comprado en nuestra tienda en línea sin estar obligado a darnos el motivo por el que desea devolverlos dentro de los 14 (catorce) días calendario posteriores a la fecha de compra. recibo de los productos. Los catorce (14) días calendario para ejercer el derecho de desistimiento comenzarán a partir del día siguiente a la recepción de los productos.
- La declaración de rescisión se realiza por escrito o electrónicamente por correo electrónico (admin@newtechstore.eu) o completando el formulario de contactoen nuestro sitio web ya sea por notificación telefónica del cliente de su intención de retirar y enviar directamente desde nuestro sitio web el formulario de la Declaración de retiro.
- Nuestro negocio debe enviar una confirmación de que ha recibido el estado de cuenta de retiro tan pronto como esté en su posesión.
- Desde el día en que declara su deseo de cancelar, debe devolver los productos que compró en nuestra tienda dentro de los 14 días calendario.
- El costo de envío / devolución de los productos a nuestra empresa se cobra al cliente.
- Para que se acepte un reembolso, el producto devuelto no debe usarse en las mejores condiciones (como nuevo) como estaba antes de la venta, lo que significa que debe tener roturas o daños / deterioro) y todo el contenido del embalaje original ( instrucciones de uso, etc.), así como la factura minorista o mayorista. El embalaje original no es un requisito imprescindible para ejercer eficazmente el derecho de cancelación.
- El producto que se vendió con un regalo adicional debe devolverse con el regalo adicional; de lo contrario, el valor del regalo se deducirá del reembolso.
- El derecho de cancelación no existe para los siguientes contratos:
• Contratos para el suministro de bienes sellados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que se abrieron después de la entrega.
• Contratos de suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.
• Contratos para el suministro de grabaciones de audio o video selladas o software informático sellado que se abrió después de la entrega. - En cualquier caso, cualquier daño al producto al devolver el producto al Sitio o la Tienda corre a cargo del usuario mayorista o minorista.
Devolución de dinero
- El día en que el cliente ejercerá su derecho de desistimiento, la Compañía está obligada a reembolsar su dinero dentro de los catorce (14) días calendario después de que la Compañía haya recibido los productos.
- Si el cliente devuelve todos los productos que compró (pedido completo), entonces nuestra empresa le reembolsará el valor de los productos y no los costos de envío si el pedido ha sido cargado por los costos de envío.
- Si el cliente devuelve solo una parte de los productos que compró en nuestra tienda, solo reembolsaremos el valor de los productos que devolvió.
- El dinero será devuelto al cliente por los mismos medios que la colección original.
- Si el pedido fue pagado a través de Paypal o tarjeta de crédito, el dinero será reembolsado a través de Paypal o tarjeta de crédito. En caso de que el pedido se pague en efectivo, el reembolso se realizará depositando en su cuenta bancaria personal. En este caso, debe divulgar su número de cuenta bancaria (IBAN). El primer nombre como beneficiario en la cuenta bancaria debe ser el nombre del cliente.
El derecho de desistimiento se refiere a los productos nuevos y no a los defectos cubiertos por sus respectivas garantías y los términos de devolución de los productos defectuosos.
El cliente es responsable de compensar a la empresa si la ha utilizado de manera diferente a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. El descubrimiento de la naturaleza, características y funcionamiento de los productos debe basarse en la información proporcionada en el embalaje exterior de cada producto, así como en la información adicional que la empresa proporciona sin abrir el embalaje de los productos sin utilizar el bien / producto. La compañía está dispuesta a informar al cliente sobre cualquier pregunta sobre la naturaleza y el funcionamiento de los productos al proporcionar material de información adicional de forma electrónica o no. La compañía tiene derecho a acordar con el cliente su compensación, incluso compensándola.
Si los productos se devuelven dañados, se utilizan sin el cinturón de seguridad o el e-shop incompleto tiene derecho a exigir una compensación del cliente, cuyo monto estará determinado por la condición de los bienes y se compensará total o parcialmente de forma unilateral e incondicional este reclamo contra el cliente.
CANCELACIÓN DE ORDEN
Una vez que el cliente haya resuelto el pedido, solo comenzará el proceso de recopilación y envío de los bienes al cliente. En este caso, es decir, desde el momento en que el cliente paga la orden hasta la fecha de entrega de los productos, el cliente no podrá cancelarla. Si el cliente aún no ha pagado la orden, no se iniciará ningún proceso para recolectar y enviar los productos al cliente. Si el servicio de mensajería ha entregado el paquete y usted no desea conservarlo, se aplican las condiciones para la devolución de los productos